お問い合わせ

サポートをご利用いただく際のご注意

こちらでご案内しております情報を利用される方は必ず以下の文章をお読みになり、内容をご理解・同意頂ける場合のみサポート情報をご利用ください。よって、サポート情報をご利用された時点で以下の内容に同意されたものとみなさせていただきます。

ゲームサポートについて

弊社ユーザーサポートでは、ゲーム攻略、ゲームの仕様、他社製品の情報、マルチモニタ、ゲームパッドなどの周辺機器の接続方法に関するお問い合わせやご質問には原則としてお答えいたしかねます。誠に申し訳ございませんが、そのようなご質問はご遠慮くようお願い申し上げます。 　製品に関するご意見やご要望などのお問い合わせは歓迎いたしますが、個別のお返事はできない場合がございます。 　発売から10年を経過した製品やすでに販売終了させて頂いている製品についてはサポート対象外とさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。 　弊社製品に関するお問い合わせをされる場合は、お客様のご使用になられている環境を正しく把握させて頂くため以下の情報をお知らせ下さい。また、問題が生じた際に表示されたエラーメッセージなども出来るだけ詳しくお知らせ頂けますようお願い致します。

□ お客様のお名前 　□ メールアドレス 　□ お問い合わせの件名（障害状況やPCの環境をできるだけ詳しく） 　□ プラットファーム(PCなど) 　□ お問い合わせ製品名 　□ オペレーションシステム(32bit/64bit) 　□ プロセッサ 　□ メモリ 　□ ご使用のグラフィックカード名 　　 ※3Dゲームの場合はグラフィックカードが必須となりますので記入をお願い致します。 　　 ※Intel HD Graphicsはグラフィックカードではありません。

パソコンソフトに関するお問い合わせについての留意事項

数多くのメーカー様より多機種に渡り発売されております現状では、弊社でも全てのパソコン機器に関する情報を把握することは非常に困難でございます。また同じ機種のパソコンであってもお客様の使用環境によって、全く異なった不具合が生じる場合もございます。時には的確な情報をお客様にご提供できない場合もございますことを、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い申しあげます。 弊社から回答させて頂きました内容はお客様個人に対してお答えしたサポート内容になります。 サポート内容の一部または内容の全てをWebなどにアップして使用（転用や二次利用等も含む）することはご遠慮頂きますようお願い致します。

X プレイン11に関するサポートにつきまして

X プレイン11でよくあるお問い合わせを公式ページでご案内させて頂いております。 ・特典として付いている3つの空港データのコピー方法 ・X プレイン11をアップデート後に再インストールができなくなる問題 ・Xプレイン11 デモ版をインストール後に、Xプレイン11（DVD版）がインストールができなくなる問題 ・「X-PLANEのロック解除」が表示される問題 ・インストールやアップデートが正常にできない問題 ＜原因の一部＞ パソコンのアカウント名が日本語の場合、正常にインストールやアップデートができない場合があります。 デスクトップにOneDriveの同期がされている場合、正常にインストールやアップデートができない場合があります。 体験版はダウンロード版のインストーラーです。その為、DVD版のインストーラーが実行できない場合があります。 アップデートを行うとインストーラーもアップデートされるため、DVD版内の古いインストーラーから実行できなくなります。 　詳しくはXプレイン11公式ページ「サポート」パッケージ特典または、 　Xプレイン11公式ページ「サポート」トラブルシューティングをご覧下さい。

「Kalypso Launcher」に関するサポートにつきまして

トロピコ4、ポートロイヤル3、ダンジョンズ、ザ ファースト テンプラーは「Kalypso Launcher」という認証システムを使用しています。 ご購入された製品は、「Kalypso Launcher」に登録したメールアドレスにプロダクトキー情報が紐づきます。 新しいパソコンにインストールする際は、以前「Kalypso Launcher」に登録したメールアドレスとパスワードを入力して認証を行って下さい。

サポート連絡先

連絡先に関して、パッケージ版はご購入商品のマニュアルをご参照ください。 　ダウンロード版にはマニュアルが付属しておりませんのでフォームからお問い合わせ下さい。 　e-mailでのお問合せはこちらのフォームからお願いします。 　注意： 　携帯電話（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.comなど）からのメールの際は、パソコンからの受信拒否を 　解除してからお問い合わせ下さい。 　弊社から返答させて頂いたメールがお客様に届かない場合がございます。 　お手数ですが、弊社ドメイン「zoo.co.jp」を受信できるように「受信許可」の設定をお願い致します。 　『GAMEZONE/お問い合わせ フォーム』では、ブラウザゲーム、iOS端末ゲーム、Android端末ゲームの 　ゲームサポートはお受けしておりません。プラットフォーム上のサポート窓口よりお願い致します。

サポート受付時間

受付時間　月〜金曜日　10：30〜12：00、13：00〜17：00 　※ 土・日・祝日（GWも含む）及び当社規定の休業日（夏季休業、冬季休業）は除きます。 夏季休業、または、冬季休業の休業期間は、サイトの「ニュース」にてお知らせをさせて頂きます。 休業期間中はご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。